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| VI. Reclamaciones y acciones derivadas del contrato. |
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31. Ley aplicable
Este contrato de viaje combinado se rige por lo acordado por las partes y por lo establecido en estas condiciones generales, en las normas autonómicas vigentes en el lugar de celebración del contrato y, en defecto de éstas, por lo dispuesto en la Ley 21/1995, de 6 de julio, reguladora de los Viajes Combinados.
32. Reclamaciones a la agencia
1. Sin perjuicio de las acciones legales que le asisten, el consumidor podrá efectuar por escrito reclamaciones por la no ejecución o la ejecución deficiente del contrato ante la agencia detallista en el plazo máximo de 30 días, a contar desde aquel en el que debía finalizar el viaje.
2. En el plazo máximo de otros 30 días, la agencia organizadora o la agencia detallista, en función de las obligaciones que les correspondan por su ámbito respectivo de gestión del viaje combinado, deberán contestar por escrito las reclamaciones formuladas dentro de plazo.
3. En esta fase, el consumidor y la agencia podrán recabar la mediación de la administración competente o de los organismos que se constituyan al efecto para hallar por sí mismas una solución del conflicto que sea satisfactoria para ambas partes.
4. Si el conflicto no puede ser resuelto mediante la reclamación a la agencia, el consumidor podrá someterlo a arbitraje de consumo si la agencia reclamada se hubiese adherido previamente al sistema arbitral de consumo, o, en todo caso, reclamar en vía judicial.
33. Arbitraje de consumo
1. Si la agencia reclamada se hubiese adherido previamente al sistema arbitral de consumo, el consumidor podrá dirigir sus reclamaciones a la Junta Arbitral de Consumo de ámbito autonómico que sea competente en el lugar de celebración del contrato o a aquella a la cual se haya adherido, en el plazo máximo de 3 meses, a contar desde el día en el que debía finalizar el viaje.
2. No pueden ser objeto del arbitraje de consumo las reclamaciones en las que concurran intoxicación, lesión, muerte o existan indicios racionales de delito.
3. Salvo que otra cosa se hubiese fijado en la oferta pública de sometimiento al sistema arbitral de consumo, el arbitraje será de Derecho y el procedimiento arbitral se regirá por lo dispuesto en el Real Decreto 636/1993, de 3 de mayo. Se limitará a las reclamaciones de una cuantía inferior a 1000 euros por persona y de un máximo total de 5.000 euros por reclamación.
4. El laudo que dicte el tribunal arbitral designado por la Junta Arbitral de Consumo resolverá la reclamación presentada con carácter definitivo y será vinculante para ambas partes.
34. Acciones judiciales
1. Si la controversia no está sometida a arbitraje de consumo, el consumidor podrá reclamar en vía judicial ante los tribunales del lugar de celebración del contrato.
2. El consumidor sólo podrá ser demandado ante los tribunales del lugar de celebración del contrato.
3. Las acciones judiciales derivadas del contrato de viaje combinado prescriben por el transcurso del plazo de dos años, a contar desde el día en el que debía finalizar el viaje.
35 Organización
La organización técnica de estos viajes ha sido realizada por Aethalia Viajes y Cruceros GC80MD.
36. Protección de los datos personales
La recogida de los datos personales la realiza la agencia de viajes minorista con la que los clientes hacen su reserva. Según la Ley Orgánica 15/1999, el agente de viajes es el sujeto responsable de informarle a este respecto. Aethalia Viajes y Cruceros recibe comunicación por parte del agente de viajes de todos los datos necesarios e identificativos del cliente. Los datos personales cedidos por la agencia de viajes se insertaran en un fichero destinado al cumplimiento de las obligación derivadas del contrato. Los datos personales podrán ser cedidos a terceros dentro del contexto de la relación jurídica que preside el contrato. El uso de los datos personales por parte de terceros distinto al del ámbito del contrato será responsabilidad exclusiva del tercero. Estos datos recibirán el tratamiento previsto por la ley 15/1999 de Protección de Datos Personales, de 13 de Diciembre de 1999. El responsable del fichero será Aethalia Viajes y Cruceros, S.L.. Todo viajero tendrá derecho a acceder en cualquier momento a los datos que se hubieren recopilado sobre si mismo, así como a rectificarlos o cancelarlos, comunicándolo directamente a Aethalia viajes y Cruceros, S.L. - Trav. de Gracia, 15 - 08021 Barcelona.
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